Support

WENZEL Hotline - Vždy tu pro vás

Potřebujete odbornou pomoc? Jsme tu pro vás vždy, neváhejte nás kontaktovat.

Správné řešení pro vás

Bez ohledu na to, kde používáte měřicí přístroje, naši servisní specialisté jsou v případě potřeby k dispozici po celém světě. I když jste s námi neuzavřeli smlouvu o údržbě nebo produkty nebyly zakoupeny u nás, můžete zavolat na naši horkou linku. Náš kompetentní servisní personál udělá vše, co je v jejich silách, aby vám pomohl a poradil vám.

První kontaktní místo pro všechny dotazy týkající se podpory
Přímý kontakt s kontaktní osobou
Telefonické poradenství dle potřeb uživatele
První analýza poruch
Technická pomoc a podpora
WOS - WENZEL Online služba
Zavedení dalších opatření
Dohodnutí schůzky a domluvení

‍

technická podpora

Pokud někdy technologie způsobí problémy - WENZEL vám poskytne nejlepší možnou podporu.

Pro maximální dostupnost stroje

Ať už v Sindelfingenu, Sydney nebo Singapuru, na našem technickém zákaznickém servisu to nezáleží. Pokud váš stroj nefunguje, naši servisní specialisté jsou k dispozici po celém světě.

Často stačí opravit příslušné komponenty a moduly. Naši servisní technici rychle opraví vaše měřicí zařízení, aby vaše kontrola kvality mohla pokračovat hladce.

Servisní služba

Čekáte na údržbu nebo opravu? Nyní záleží na rychlé době odezvy. WENZEL má celosvětovou síť zkušených servisních specialistů, kteří vám poskytnou rychlou a kompetentní podporu!

inspekce

Po dlouhém prostoji nebo pokud je stav stroje nejasný, rádi provedeme kontrolu vašeho stroje a určíme úsilí potřebné k opětovnému zefektivnění vašeho měřicího přístroje.

údržby

Provozovatelé měřicích přístrojů musí být vždy schopni spoléhat na spolehlivost a přesnost měření svých měřicích systémů. Pravidelná údržba a výměna definovaných opotřebitelných dílů může prodloužit životnost vašeho měřicího stroje.

reparace

Nemusí to být vždy výměna. Zejména u vysoce kvalitních systémů je často možná ekonomická oprava. Používáme originální náhradní díly, aby byl váš stroj rychle připraven k opětovnému použití. Na provedené práce a nainstalované díly obdržíte záruku našeho výrobce.

Schválení

V případě, že se vaše měřicí zařízení používá jen zřídka, nabízíme čistou akceptaci bez údržbářských prací. Patří mezi ně seřizovací a seřizovací práce s kalibrací a opětovným testováním. Tím je zajištěno, že vždy splňujete požadavky vašeho systému QA.

odstranění

Přemístění měřicího stroje zahrnuje řadu logistických výzev. Zde jsou zapotřebí praktická a ekonomická řešení. Rádi vám pomůžeme s demontáží vašeho stroje a jeho přestavbou na novém místě, včetně následného převzetí a zajištění přesnosti měření.

WENZEL Online služba

Efektivně snižte odezvu a prostoje s naší online službou.

Vaše rychlá pomoc

Ať už jsou vaše obavy jakékoli, mnoho otázek již lze vyřešit telefonicky. K dispozici je také WENZEL Online Service (WOS). WOS je internetová služba vzdálené diagnostiky a vzdálené údržby společnosti WENZEL.

Během záruční fáze je tato služba součástí měřicího přístroje zdarma a zahrnuje online podporu aplikací a servisní podporu. WOS lze dokončit retrospektivně. Výrazně snižuje odezvu a prostoje v případě poruchy a šetří vysoké cestovní náklady.

Služby a výhody

Rychlý a přímý přístup k vašemu stroji technikem WENZEL
Online analýza poruch
Úpravy a odstraňování problémů prostřednictvím WOS
Zamezení prostojů
Údržbářské práce, jako je aktualizace firmwaru a softwaru
Volitelné dálkové ovládání počítače našimi technikami podpory
Přesný popis toho, co náš technik najde na vašem systému
Vyhněte se dlouhým a složitým cestám

vzdálená údržba

Spusťte vzdálenou údržbu

Zavolejte svého partnera pro softwarovou linku
Spusťte software pro vzdálenou údržbu doporučený partnerem na horkou linku jedním kliknutím myši
Do příslušných polí zadejte přihlašovací údaje obdržené od partnera horké linky
Postupujte podle pokynů svého partnera na horké lince
‍

dodávka dílů

Potřebujete náhradní díly? Využijte náš velký centrální sklad a optimální dostupnost.

Vysoce kvalitní a spolehlivé

Ve společnosti WENZEL stanovujeme vysoké standardy kvality našich produktů. Pokud má váš stroj stále závadu, jsme tu pro vás po celém světě! WENZEL má vysokou dostupnost dílů díky velkému centrálnímu skladu.

Díky tomu garantujeme rychlé dodání náhradních dílů, knoflíků a příslušenství se zárukou výrobce kdykoliv. Díky našemu nákladově efektivnímu servisu opravy výměnou jsou vaše díly opraveny námi a poté znovu nainstalovány.