soutien

Hotline WENZEL - Toujours là pour vous

Avez-vous besoin de l'assistance d'un expert ? Nous sommes toujours là pour vous, alors n'hésitez pas à nous contacter.

La solution qui vous convient

Quel que soit l'endroit où vous utilisez vos appareils de mesure, nos spécialistes du service sont disponibles dans le monde entier si nécessaire. Même si vous n'avez pas conclu de contrat de maintenance avec nous ou si les produits n'ont pas été achetés chez nous, vous pouvez appeler notre hotline. Notre personnel de service compétent fera tout son possible pour vous aider et vous conseiller.

• Premier point de contact pour toutes les questions d'assistance
• Contact direct avec la personne de contact
• Conseils téléphoniques en fonction des besoins de l'utilisateur
• Première analyse des défauts
• Assistance et support techniques
• Service en ligne WOS - WENZEL
• Mise en place de mesures supplémentaires
• Prise de rendez-vous et arrangement

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support technique

Si la technologie pose des problèmes, WENZEL vous fournit le meilleur soutien possible.

Pour une disponibilité maximale des machines

Que ce soit à Sindelfingen, Sydney ou Singapour, cela n'a pas d'importance pour notre service client technique. Si votre machine ne fonctionne pas, nos spécialistes du service après-vente sont disponibles dans le monde entier.

Il suffit souvent de réparer les composants et modules appropriés. Nos techniciens de service répareront rapidement votre appareil de mesure afin que votre contrôle qualité puisse se poursuivre sans heurts.

Service sur le terrain

Êtes-vous en attente de maintenance ou de réparation ? Ce qui compte à présent, c'est un temps de réponse rapide. WENZEL dispose d'un réseau mondial de spécialistes du service expérimentés qui vous apporteront une assistance rapide et compétente !

inspections

Après une longue période d'arrêt ou si l'état de la machine n'est pas clair, nous serons heureux de procéder à une inspection de votre machine et de déterminer les efforts nécessaires pour rendre votre appareil de mesure à nouveau plus efficace.

maintenances

Les opérateurs d'appareils de mesure doivent pouvoir compter à tout moment sur la fiabilité et la précision des mesures de leurs systèmes de mesure. Un entretien régulier et le remplacement de pièces d'usure définies peuvent prolonger la durée de vie de votre machine à mesurer.

réparations

Il n'est pas nécessaire que ce soit toujours un échange. Une réparation économique est souvent possible, en particulier dans le cas de systèmes de haute qualité. Nous utilisons des pièces de rechange d'origine afin que votre machine soit à nouveau prête à être utilisée rapidement. Vous bénéficiez de la garantie de notre fabricant sur les travaux effectués et les pièces installées.

Agréments

Si votre appareil de mesure est rarement utilisé, nous proposons une acceptation pure et simple sans travaux de maintenance. Il s'agit notamment des travaux d'ajustement et de réglage avec étalonnage et nouveaux tests. Cela garantit que vous répondez toujours aux exigences de votre système d'assurance qualité.

suppressions

Le déplacement de votre machine à mesurer implique de nombreux défis logistiques. Des solutions pratiques et économiques sont nécessaires à cet égard. Nous sommes heureux de vous aider à démonter votre machine et à la reconstruire sur le nouveau site, y compris la réception ultérieure et la garantie de la précision des mesures.

Service en ligne WENZEL

Réduisez efficacement les temps de réponse et les temps d'arrêt grâce à notre service en ligne.

Votre aide rapide

Quelles que soient vos préoccupations, de nombreuses questions peuvent déjà être résolues par téléphone. Il existe également le service en ligne WENZEL (WOS). WOS est le service de diagnostic à distance et de maintenance à distance basé sur Internet de WENZEL.

Pendant la phase de garantie, ce service fait partie de l'appareil de mesure gratuitement et comprend une assistance en ligne pour les applications et une assistance technique. Le WOS peut être complété rétrospectivement. Il réduit considérablement les temps de réponse et les temps d'arrêt en cas de dysfonctionnement et permet de réduire les frais de déplacement élevés.

Services et avantages

• Accès rapide et direct à votre machine par un technicien WENZEL
• Analyse des défauts en ligne
• Réglages et résolution des problèmes via WOS
• Éviter les interruptions
• Travaux de maintenance, tels que la mise à jour du microprogramme et du logiciel
• Contrôle à distance optionnel de l'ordinateur par nos techniciens de support
• Description exacte de ce que notre technicien trouve sur votre système
• Éviter les trajets longs et complexes

maintenance à distance

Démarrez la maintenance à distance

1. Appelez votre partenaire de hotline logicielle
2. Démarrez le logiciel de maintenance à distance recommandé par votre partenaire de hotline en un clic de souris
3. Entrez les informations de connexion reçues de votre partenaire de hotline dans les champs appropriés
4. Suivez les instructions de votre partenaire de hotline
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fourniture de pièces

Vous avez besoin de pièces de rechange ? Profitez de notre vaste entrepôt central et d'une disponibilité optimale.

Fiabilité et haute qualité

Chez WENZEL, nous fixons des normes de qualité élevées pour nos produits. Si votre machine présente toujours un défaut, nous sommes là pour vous dans le monde entier ! WENZEL dispose d'une grande disponibilité de pièces grâce à son grand entrepôt central.

Par conséquent, nous garantissons une livraison rapide des pièces de rechange, des boutons et des accessoires avec une garantie du fabricant à tout moment. Grâce à notre service de réparation par échange rentable, vos pièces sont réparées par nos soins puis réinstallées.

• Grand entrepôt central
• Disponibilité optimale
• Livraison express 24 heures sur 24
• Pièces de rechange neuves avec garantie du fabricant
• Pièces de rechange RBE avec garantie du fabricant
• Livraison depuis l'usine