Support

Hotline WENZEL - Sempre a tua disposizione

Hai bisogno dell'assistenza di un esperto? Siamo sempre qui per te, quindi non esitare a contattarci.

La soluzione giusta per te

Indipendentemente da dove utilizzi i tuoi dispositivi di misurazione, i nostri specialisti dell'assistenza sono disponibili in tutto il mondo, se necessario. Anche se non avete stipulato un contratto di manutenzione con noi o i prodotti non sono stati acquistati da noi, potete chiamare la nostra hotline. Il nostro personale di assistenza competente farà tutto il possibile per aiutarvi e consigliarvi.

Primo punto di contatto per tutte le domande di supporto
Contatto diretto con la persona di riferimento
Consulenza telefonica in base alle esigenze dell'utente
Prima analisi dei guasti
Assistenza tecnica e supporto
Servizio online WOS - WENZEL
Introduzione di ulteriori misure
Fissare un appuntamento e concordare

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supporto tecnico

Se la tecnologia dovesse mai causare problemi, WENZEL vi offre il miglior supporto possibile.

Per la massima disponibilità della macchina

Che si tratti di Sindelfingen, Sydney o Singapore, il nostro servizio clienti tecnico non ha importanza. Se la macchina non funziona, i nostri specialisti dell'assistenza sono disponibili in tutto il mondo.

Spesso è sufficiente riparare i componenti e i moduli appropriati. I nostri tecnici dell'assistenza ripareranno rapidamente il dispositivo di misurazione in modo che il controllo di qualità possa continuare senza intoppi.

Assistenza sul campo

È in attesa di manutenzione o riparazione? Ciò che conta ora è un tempo di risposta rapido. WENZEL dispone di una rete mondiale di specialisti dell'assistenza esperti che vi forniranno un supporto rapido e competente!

ispezioni

Dopo un lungo periodo di inattività o se le condizioni della macchina non sono chiare, saremo lieti di effettuare un'ispezione della macchina e determinare lo sforzo necessario per rendere nuovamente più efficiente il dispositivo di misurazione.

manutenzioni

Gli operatori dei dispositivi di misurazione devono poter contare sull'affidabilità e sulla precisione di misurazione dei loro sistemi di misurazione in ogni momento. La manutenzione regolare e la sostituzione di parti soggette a usura possono prolungare la durata della macchina di misura.

riparazioni

Non deve essere sempre uno scambio. Soprattutto con sistemi di alta qualità, una riparazione economica è spesso possibile. Utilizziamo pezzi di ricambio originali in modo che la macchina sia nuovamente pronta per l'uso rapidamente. Riceverete la garanzia del nostro produttore sui lavori eseguiti e sulle parti installate.

Approvazioni

Nel caso in cui il dispositivo di misurazione venga utilizzato raramente, offriamo la pura accettazione senza lavori di manutenzione. Questi includono lavori di regolazione e regolazione con calibrazione e nuovo test. Ciò garantisce che soddisfiate sempre i requisiti del vostro sistema di controllo qualità.

traslochi

Lo spostamento della macchina di misura comporta una serie di sfide logistiche. Qui sono necessarie soluzioni pratiche ed economiche. Siamo lieti di assistervi nello smontaggio della macchina e nella sua ricostruzione nella nuova sede, compresa la successiva accettazione e garantendo l'accuratezza delle misurazioni.

Servizio online WENZEL

Riduci efficacemente la risposta e i tempi di inattività con il nostro servizio online.

Il tuo aiuto rapido

Qualunque sia la tua preoccupazione, molte domande possono già essere risolte telefonicamente. C'è anche il WENZEL Online Service (WOS). WOS è il servizio di diagnosi remota e manutenzione remota basato su Internet di WENZEL.

Durante la fase di garanzia, questo servizio fa parte del dispositivo di misurazione gratuitamente e include il supporto applicativo online e il supporto di assistenza. Il WOS può essere completato in modo retrospettivo. Riduce notevolmente i tempi di risposta e di inattività in caso di malfunzionamento e consente di risparmiare elevati costi di viaggio.

Servizi e vantaggi

Accesso rapido e diretto alla macchina da parte di un tecnico WENZEL
Analisi dei guasti online
Regolazioni e risoluzione dei problemi tramite WOS
Evitare i tempi di inattività
Lavori di manutenzione, come l'aggiornamento del firmware e del software
Controllo remoto opzionale del computer da parte dei nostri tecnici dell'assistenza
Descrizione esatta di ciò che il nostro tecnico trova sul tuo sistema
Evitare viaggi lunghi e complessi

manutenzione remota

Avvia la manutenzione remota

Chiamate il vostro partner della hotline software
Avvia il software di manutenzione remota consigliato dal tuo partner della hotline con un clic del mouse
Inserisci i dati di accesso ricevuti dal tuo partner della hotline nei campi appropriati
Segui le istruzioni del tuo partner della hotline
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fornitura di ricambi

Hai bisogno di pezzi di ricambio? Approfitta del nostro ampio magazzino centrale e della nostra disponibilità ottimale.

Affidabile e di alta qualità

In WENZEL, stabiliamo elevati standard di qualità per i nostri prodotti. Se la tua macchina dovesse ancora presentare un difetto, siamo a tua disposizione in tutto il mondo! WENZEL ha un'elevata disponibilità di ricambi grazie al suo ampio magazzino centrale.

Di conseguenza, garantiamo una consegna rapida di pezzi di ricambio, pulsanti e accessori con una garanzia del produttore in qualsiasi momento. Grazie al nostro conveniente servizio di riparazione tramite sostituzione, le parti vengono riparate da noi e quindi reinstallate.