Support

Línea directa de WENZEL: siempre a su disposición

¿Necesitas la ayuda de un experto? Siempre estamos aquí para ti, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

La solución adecuada para ti

No importa dónde utilice sus dispositivos de medición, nuestros especialistas de servicio están disponibles en todo el mundo si es necesario. Incluso si no ha celebrado un contrato de mantenimiento con nosotros o no nos ha comprado los productos, puede llamar a nuestra línea directa. Nuestro competente personal de servicio hará todo lo posible para ayudarlo y asesorarlo.

Primer punto de contacto para todas las preguntas de soporte
Contacto directo con la persona de contacto
Asesoramiento telefónico según las necesidades del usuario
Primer análisis de fallos
Asistencia técnica y soporte
Servicio en línea WOS - WENZEL
Introducción de medidas adicionales
Concertar una cita y concertar una cita

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soporte técnico

Si la tecnología alguna vez causa problemas, WENZEL le brinda el mejor soporte posible.

Para obtener la máxima disponibilidad de la máquina

Ya sea en Sindelfingen, Sídney o Singapur, a nuestro servicio técnico de atención al cliente no le importa. Si su máquina no funciona, nuestros especialistas de servicio están disponibles en todo el mundo.

A menudo basta con reparar los componentes y módulos apropiados. Nuestros técnicos de servicio repararán rápidamente su dispositivo de medición para que su control de calidad pueda continuar sin problemas.

Servicio de campo

¿Está pendiente de mantenimiento o reparación? Lo que importa ahora es un tiempo de respuesta rápido. ¡WENZEL cuenta con una red mundial de especialistas en servicio con experiencia que le brindarán un soporte rápido y competente!

inspecciones

Tras un largo tiempo de inactividad o si el estado de la máquina no es claro, estaremos encantados de inspeccionar su máquina y determinar el esfuerzo necesario para que su dispositivo de medición vuelva a ser más eficiente.

mantenimientos

Los operadores de dispositivos de medición deben poder confiar en la fiabilidad y precisión de sus sistemas de medición en todo momento. El mantenimiento regular y la sustitución de las piezas de desgaste definidas pueden prolongar la vida útil de su máquina de medición.

indemnización

No siempre tiene que ser un intercambio. Especialmente con sistemas de alta calidad, a menudo es posible realizar una reparación económica. Utilizamos piezas de repuesto originales para que su máquina esté lista para volver a usarse rápidamente. Recibirá la garantía de nuestro fabricante sobre el trabajo realizado y las piezas instaladas.

Aprobaciones

En el caso de que su dispositivo de medición se utilice con poca frecuencia, le ofrecemos una aceptación total sin trabajos de mantenimiento. Estos incluyen los trabajos de ajuste y ajuste con calibración y repetición de pruebas. Esto garantiza que siempre cumpla con los requisitos de su sistema de control de calidad.

mudanzas

Trasladar su máquina de medición implica una variedad de desafíos logísticos. En este sentido, se requieren soluciones prácticas y económicas. Estaremos encantados de ayudarle a desmontar su máquina y reconstruirla en la nueva ubicación, incluida su posterior aceptación y a garantizar la precisión de las mediciones.

Servicio en línea WENZEL

Reduzca la respuesta y el tiempo de inactividad de manera eficaz con nuestro servicio en línea.

Tu ayuda rápida

Sean cuales sean sus inquietudes, muchas preguntas ya se pueden resolver por teléfono. También existe el servicio en línea de WENZEL (WOS). WOS es el servicio de diagnóstico y mantenimiento remoto basado en Internet de WENZEL.

Durante la fase de garantía, este servicio forma parte del dispositivo de medición de forma gratuita e incluye soporte de aplicaciones y soporte de servicio en línea. El WOS se puede completar de forma retrospectiva. Reduce significativamente la respuesta y el tiempo de inactividad en caso de un mal funcionamiento y ahorra altos costos de viaje.

Servicios y beneficios

Acceso rápido y directo a su máquina por parte de un técnico de WENZEL
Análisis de averías en línea
Ajustes y solución de problemas mediante WOS
Evitar el tiempo de inactividad
Trabajos de mantenimiento, como la actualización del firmware y el software
Control remoto opcional del ordenador por parte de nuestros técnicos de soporte
Descripción exacta de lo que nuestro técnico encuentra en su sistema
Evitar viajes largos y complejos

mantenimiento remoto

Iniciar el mantenimiento remoto

Llame a su socio de línea directa de software
Inicie el software de mantenimiento remoto recomendado por su socio de línea directa con un clic del ratón
Introduzca los datos de inicio de sesión recibidos de su socio de línea directa en los campos correspondientes
Siga las instrucciones de su socio de línea directa
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suministro de piezas

¿Necesitas piezas de repuesto? Benefíciese de nuestro amplio almacén central y de una disponibilidad óptima.

Fiable y de alta calidad

En WENZEL, establecemos altos estándares de calidad para nuestros productos. Si su máquina sigue teniendo algún defecto, ¡estamos a su disposición en todo el mundo! WENZEL tiene una alta disponibilidad de piezas gracias a su gran almacén central.

Como resultado, garantizamos la entrega rápida de piezas de repuesto, botones y accesorios con una garantía del fabricante en cualquier momento. Gracias a nuestro rentable servicio de reparación mediante cambio, reparamos sus piezas y las volvemos a instalar.